Breddning

I två av mina företag har vi samma utmaning och möjlighet just nu fast inom två helt olika erbjudanden. Vi har utmaningen i att göra vårt erbjudande bredare.

design-& webbyrån Grebban, som alltså är en konsultverksamhet, har vi historiskt haft den absoluta merparten av uppdragen att bygga och designa webbplatser. Våra kunder har velat ha en ny webbplats av olika slag (ehandel, företagswebb, kampanjwebb, webbtjänst, mobilapp). Klassisk webbyrå-verksamhet. Ibland har vi gjort identitet, branding, print, förpackningsdesign, fotografering, strategi, reklam men merparten av jobben har historiskt sett varit webb.

Det senaste året har vi dock växt mycket, från 3 till 7 personer, och det gör att vi mer än tidigare måste ha bättre koll på affären i bolaget. Vi mäter vilka kunder som är mest lönsamma, vilka projekt vi själva tycker vi har lyckats bäst med, vilka kunder som är nöjdast med mera. En av våra absolut största lärdomar på senare tid är hur viktigt det är att få kunderna att stanna kvar under en längre period, där vi får göra mer och mer. Att istället för att ”bara” göra en sajt t.ex. även få göra print, identitet och jobba kontinuerligt med kunden i bitar där de har behov av vår hjälp. Vilket vi även är väldigt bra på, har det visat sig, och vi har nu fantastiska case inom alla områden. Vi har blivit lika mycket designbyrå som webbyrå, kort och gott.

Så även om majoriteten av kunderna hittar till oss för att de vill ha en ny webbplats, så om vi även får göra andra saker utefter vägens gång så ökar vår marginal. Det skapar även bättre prisbild för kunden och i alla våra case hittills även högre kvalitet. Det senaste halvåret har detta varit en oerhört stor del av vår framgångsfaktor, att vi numera hjälper många av våra tidigare enbart webb-kunder med både fotografering, förpackningsdesign, print, identit/grafisk profil och så vidare.

Headler står vi inför samma utmaning fast inom en helt annan typ av verksamhet, ehandel. För fyra år sedan startade vi genom att välja en oerhört tydlig nisch – hörlurar. Sedan dess har vi lyckats etablera oss som en nischaktör med allt större djup i vårt segment (över 700 olika sorters hörlurar nu och det hoppas vi dubbla inom 6 mån). Det finns potential kvar här, t.ex. kan vi bli mycket större på hörlurar för gaming, men nischen ”hörlurar” har sina begränsningar långsiktigt.

För att kunna bli ännu större utan att sälja till andra länder, krävs att vi börjar sälja andra produkter förutom hörlurar. Vilket vi just nu börjat experimentera med- högtalare, mobilskal, wearables.

Båda företagen har alltså haft relativt nischade erbjudanden och har därigenom haft möjlighet att konkurrera trots många större konkurrenter. Vi har jobbat enligt ”Börja i en liten nisch och gör det riktigt bra”. I båda fallen är det tydligt att det är väldigt dålig marginal på att bara dra in nya kunder i vårt nischade erbjudande och att den blir betydligt bättre när vi lyckas sälja på de befintliga kunderna fler produkter eller tjänster. Både webbplatser eller hörlurar har lång köpcykel (även om det senare får allt kortare pga vi använder de markant mer nu än tidigare), så för att vara relevanta för kunderna mer kontinuerligt krävs fler produkter.

Utmaningen är nu att lyckas utöka respektive erbjudande så att det skapar mer värde för kunden än innan. Att erbjuda mer produkter eller tjänster som gör att första, ursprungliga erbjudandet och det nya blir mer attraktivt ihop än för sig.

Så vad innebär det i praktiken?

I Grebbans fall handlar det mycket om kvalitet. Om samma byrå gör både identitet, webb, foto och print så blir det bättre genomgående tråd designmässigt. Även mer effektivt, har vi gjort det ena går det snabbare att även göra det andra, än för andra, så det blir också en bättre prisbild. Vi går från att göra projekt till att jobba med ”kundkonton” där vi försöker jobba närmare våra kunder under lång tid. Bättre pris och kvalitet för kunden.

I Headlers fall handlar det om målgruppstänk i mångt och mycket. Vad vill de som köper hörlurar också ha? Kan vi bundla med musiktjänster eller bredda med träningsarmband, högtalare? Vad är det som skapar mest värde för kunden? Eller är det månne andra mobiltillbehör som skal, väskor?

Vilken breddning (eller bundling) blir en bättre affär för både säljare och köpare? Där är både utmaningen och möjligheten vi jobbar med både i Grebban och Headler just nu. So far, so good!

Annonser

Vilka är vinnarna i framtidens ehandelslandskap?

Skärmbild_2013-07-19_18_44

Vilka är vinnarna i framtidens ehandelslandskap? Och vilka aktörer, trender och utmaningar förändrar ehandeln just i detta nu? För ett tag sedan blev jag intervjuad av Veckans Affärer för ett större reportage om ehandel. Jag berättar om Osom, Headler och om några av de största möjligheterna inom ehandeln just nu – mobilt och socialt. Inte minst slår jag ett slag för att det saknas innovation. Likväl som Google var ett window of opportunity är mobilt och socialt det just nu – men väldigt få tar tillvara på det.

Nu finns större delen av reportaget även på webben och kan läsas här.

Vad skapar tillväxt i din ehandel?

Som en uppföljning på mina poster om ehandel i veckan, vad är det som skapat bäst tillväxt för oss på Headler? Vad har vi gjort som fungerat? Efter 2,5 år börjar vi se vad som fungerar.

  • Större sortiment. Fler produkter, fler märken, fler färger, fler typer.
  • Bättre SEO (främst genom förbättrade texter, rubriker, blogginlägg & fler kategorisidor)

Sedan finns många bra initiativ som också varit signifikanta för vår försäljning. Wrapp och Prisjakt är förutom Google viktigaste nykundskanalerna. Vår Facebooksida tillsammans med nyhetsbrevet är våra viktigaste retentionkanaler. Twitter, PR och sponsrade tävlingar på events och med bloggare har varit bra för såväl SEO som direktförsäljning. Vår nya sajt (lanserad bara några dagar innan hörlurar blev årets julklapp) var en stor förbättring i konverteringsgrad.

Samtidigt har vi inte alls fokuserat så mycket på Adwords och Facebook Ads, som många andra ser som sina viktigaste nykundskanaler. Det anser vi vara en outnyttjad potential som vi ska jobba hårdare med under 2013.

Mest och viktigast är dock större sortiment och bättre SEO. Its a numbers game och long tail är nyckeln till hög tillväxt. Fler produkter, fler kunder.

Se ranking för dina viktigaste sökord

Att hålla koll på placeringen i Google för olika sökord är rätt osmidigt i större skala, särskilt på flera marknader / språk. Sedan någon månad tillbaka använder jag Gserp för detta, en tjänst i beta som just nu är helt gratis och som har stöd för 15 marknader (varav de flesta i Europa).

Idag såg jag t.ex. att Headler förlorat 15 placeringar på sökfrasen ”iphone hörlurar”, medan vi seglat upp på förstaplatsen för ”hörlurar barn”. Sådana sökord har sedan vi lade till de kategorisidorna blivit en allt viktigare trafikkälla, även om sökningar på brands och sökordet ”hörlurar” (där vi innehar förstaplatsen) fortfarande dominerar.

Hurra för Headler, 2 år och 2.0!

Idag lanserar vi Headler 2.0, i samband med att Headler fyller 2 år. En release som framförallt handlar om två saker – att guida besökaren rätt och att skapa en struktur för att kunna skala snabbare.

Ny funktionalitet på Headler.se:

Sist, men inte minst, har hela sajten fått en helt ny design. Allt för att göra Headler bättre, snyggare och enklare.

Det har varit två väldigt lärorika år med Headler, där jag och Eric fått lära oss ehandel från grunden. Storslagna planer finns, vi fortsätter växa och det är ganska enkelt att se patterns för hur vi ska kunna fortsätta göra så även framledes. Nu närmast inväntar vi julruschen (extra mycket om hörlurar blir årets julklapp) genom att febrilt bredda sortimentet och maxa lagret.

Tack alla som stöttat oss de två första åren och välkommen att ge oss feedback på Headler 2.0!