Elon Musk och risktagande

I dagarna släpptes priser på Teslas solpanelstak. Det är definitivt konkurrenskraftiga priser på dessa och intressant att våga ha livstids garanti på en så ny produktserie. Detta är big deal, potentiellt det största som hänt solcellsteknologin på länge, åtminstone när det kommer till massmarknad.

En intressant sak med Elon Musk är hans risktagande. Självklart är det så att han tar stora bets med hög risk, mer än vad någon annan vågar göra, särskilt samtidigt. Min analys är dock att han kan ta så hög risk för att han satsar på marknader och innovationer som definitivt kommer hända.

Att vi kommer ha privata rymdföretag som kommer flyga till Mars är inte en svår gissning, frågan är bara när och hur. Att vi kommer ha ett skifte till elbilar- och eldrivna transporter inom de närmsta 5-25 åren är mer eller mindre definitivt, särskilt i kombination med självkörande AIs. Frågan är bara när och hur. Att vi kommer gå över till alltmer solenergi som energikälla, samt decentralisera (och crowdsourca) produktionen av energi hos de enskilda hushållen är också inte raketforskning att komma fram till. Ej heller att det är smartare att ha solceller som takpannor istället för separata solceller ovanpå takpannorna.

Så även om Elon Musk tar oerhört mycket risk, så tar han bets på saker man nästan säkert vet kommer hända. Det är att hålla nere risken och det gör att han har större chans att lyckas.

True Customer Obsession

En av vår tids absoluta största ledare är utan tvekan Jeff Bezos, grundare och VD av Amazon. Hans ”Annual shareholder letter” varje år är alltid bra läsning. Ovanligt bra läsning i år, tycker jag. Rekommenderas.

True Customer Obsession
There are many ways to center a business. You can be competitor focused, you can be product focused, you can be technology focused, you can be business model focused, and there are more. But in my view, obsessive customer focus is by far the most protective of Day 1 vitality.

Why? There are many advantages to a customer-centric approach, but here’s the big one: customers are always beautifully, wonderfully dissatisfied, even when they report being happy and business is great. Even when they don’t yet know it, customers want something better, and your desire to delight customers will drive you to invent on their behalf. No customer ever asked Amazon to create the Prime membership program, but it sure turns out they wanted it, and I could give you many such examples.

Staying in Day 1 requires you to experiment patiently, accept failures, plant seeds, protect saplings, and double down when you see customer delight. A customer-obsessed culture best creates the conditions where all of that can happen.

Världens bästa konverteringstips

I en FB-grupp häromveckan var det en e-handlare som frågade ”vad kan jag göra för att öka konverteringen”. Svaren? De flesta föreslog större knappar, ny meny, a/b-tester, heatmaps osv. I sig bra tips-men kanske inte det första jag skulle tipsa om.

Det finns såklart alltid förbättringar att göra inom de områdena. Man bör jobba med UX, navigation och datadriven design. Desto mer man gör, desto bättre brukar det gå. Självklart.

Men. Man bör alltid fokusera på de rent fundamentala sakerna först, innan man sysslar med för mycket finlir som vilken färg det är på köpknappen. Klassisk affärsutveckling snarare än ”finskalig webbanalys”. Saker som:

  • bättre priser än konkurrenterna
  • bättre sortiment (vissa produkter även unik med?)
  • djupare/större sortiment
  • jobba mer med de trafikkällor som har högst konvertering/ där folk är närmast köp (oftast Google)
  • bättre produktbeskrivningar, bilder etc än alla konkurrenter
  • bättre fraktalternativ
  • bättre betalningsalternativ
  • bättre villkor (returer etc)
  • billigare frakt, snabbare frakt
  • säljande kundservice, förslagsvis använda chatt o tel väldigt mkt

Det är lätt att glömma bort, men det är handel vi pratar om. Enklaste sättet att sälja mer och få fler besökare att köpa både i en fysisk butik och en onlinebutik är att förbättra ens kunderbjudande. Pris, sortiment, service.

Bättre erbjudande är absolut bästa konverteringstipset. Byta färg på knappar kommer aldrig ge samma effekt. En något hårddragen jämförelse är en offlinebutik. Är byta dörr, skyltfönster, hyllor, upphängning lösningen på alla dina problem i en fysisk butik? Inte i en onlinebutik heller! Så världens bästa konverteringstips är att göra ditt kunderbjudande starkare. Fundamentalt.

Så kan du byta färg på köpknapparna lite senare.

Kan man driva storskalig e-handel med WordPress?

Jag är ett stort fan av WordPress. Den här bloggen är såklart WordPress. Jag har, i princip, använt det sen det kom på 100-tals olika egna sajter. Det här är jag inte ensam om, eftersom det numera är världens största CMS.

Det är därför inte så konstigt att de som ville driva e-handel på WordPress började dyka upp. Då kom såklart massor av varianter på detta, open source som det ändå är, och den stora vinnaren på detta var Woocommerce. Woocommerce är ett oerhört kompetent e-handelssystem, helt byggt på WordPress, och använts av miljontals e-handelssajter. Numera är de som byggde Woocommerce dessutom köpta av WordPress, så det är relativt ”framtidssäkrat” ur det avseendet.

Jag älskar Woocommerce. Headler ligger på det. Stor andel av de e-handelskunder jag jobbar med (särskilt varumärken som ex Dagmar, Mateus) ligger på Woocommerce. Det är ett självklart val skulle jag vilja påstå om man är relativt tidigt på sin e-handelsresa, eller om man t.ex. är ett varumärke där ens kundupplevelse är i fokus och där man inte har 1000-tals produkter. Även om det passar för många aktörer.

Den här frågan är ofta ställd till mig. Hur länge ska man ha Woocommerce? Hur skalbart är det? Det går att omsätta mycket pengar på Woocommerce. Faktiskt så är det mycket mer skalbart än vad många tror. Det finns dock vissa saker som gör det lite tunggrott, t.ex. om man har väldigt många produkter.

Det är däremot så att Woocommerce inte är enda sättet att använda WordPress för sin e-handel. Eftersom många e-handelsplattformar går att använda CMS ovanpå, eller förutsätter att, så är detta även ett alternativ. WordPress som CMS är oerhört skalbart och har dessutom väldigt många fördelar. Detta sätt att använda WordPress på för sin e-handel är relativt få som pratar om, vilket jag tycker är synd.

Använder man en headless e-handelsplattform, eller en e-handelsplattform som stödjer ett CMS ovanpå, fungerar ofta WordPress utmärkt. Jag skulle vilja påstå att många som idag kör Woocommerce och ”växer ur det” vid någon tidpunkt, borde kika på det här. Definitivt är det något jag kommer prata med fler av mina kunder om. Grebban har redan flera kunder som är igång med att lansera sin e-handel med just WordPress+ en headless e-handelsplattform framöver. Istället för att t.ex. växa från Woocommerce till Magento skulle jag säga att en headless e-handelsplattform med WordPress är ett mycket smartare sätt att växa på. Även om det aldrig är binärt, Magento mfl andra plattformar är också mycket kompetent för många.

Så varför är WordPress (CMSet) så bra för e-handel?

  • Det är relativt lättviktigt och gör att man bestämmer mer eller mindre exakt så man vill ha det. Begränsningarna är få, om ens några.
  • Det är mycket enklare att få till en bra kundupplevelse på WordPress än i t.ex. Magento. WordPress är relativt ”enkelt” och du bygger på det exakt som du vill, vilket gör det väldigt agilt och enkelt att skapa bra upplevelser. Magento är ganska stolpigt och du får ”bygga om” Magento för minsta lilla. Wordpress börjar du med relativt lite och bygger på det efter dina behov, Magento är relativt stolpigt och du får ”skala bort” och ”anpassa” det som finns för att få det bra. Bygg på, istället för skala bort, om man förenklar det lite.
  • Väldigt många har arbetat i WordPress, vilket gör det enklare för personal och dyl.
  • Det är viktigt med content idag på nästan all e-handel, oavsett om det handlar om SEO eller en bättre kundupplevelse, och detta är verkligen WordPress kick-ass på. Hur många e-handlare kör inte en WordPressblogg vid sidan av för att de är så mycket bättre på detta än alla andra plattformar? Nu kan det vara integrerat i faktiska butiken från dag 1.
  • Det är gjort för att vara väldigt agilt, anpassningsbart och för att stödja att man arbetar med kundupplevelsen kontinuerligt. Utan tvekan billigare att utveckla i än andra CMS också, på grund av det stora antalet utvecklare och byråer (även om ytterst få är vana vid den här typen av e-handelsuppsättningar, vilket är synd).
  • Skalbart. Ja, oerhört skalbart. Många av världens mest trafikerade webbplatser kör WordPress redan, det är världens största CMS och världens kanske största open source-succé.
  • Det är oerhört välgjort för SEO och sök generellt. Jag skulle vilja dra det så långt att det faktiskt är svårt att göra dålig SEO med hjälp av WordPress nuförtiden.

Finns det några nackdelar då?

Många har en bild, har jag märkt, av att WordPress inte är säkert. Detta är faktiskt inte sant. WordPress är säkert bara man sköter det som det är tänkt. De kunder som Grebban t.ex. förvaltar har inte haft ett enda säkerhetsproblem. Det handlar om att göra det seriöst, uppdatera ofta, och se till att bevaka. Ingen raketforskning. Eftersom det är så stort CMS täpps alla säkerhetshål till extremt snabbt.

Ett annat vanligt motargument till WordPress är snabbhet. Och jodå, det går att bygga snabba sajter på WordPress. Återigen handlar det om att göra det ordentligt. Både Angular och React, som många nämner när man pratar om att bygga snabba sajter, fungerar utmärkt med WordPress. Det, ihop med många andra initiativ, gör att det går att skapa oerhört snabba och konkurrenskraftiga sajter.

Det är, faktiskt, underskattat som CMS för e-handel

Jag tror många, och då menar jag verkligen många, underskattar WordPress som CMS. Det skulle fungera med de allra, allra flesta aktörer att använda WordPress ovanpå sin e-handelsplattform som CMS. Oavsett skala, eller storlek. Sedan kan det finnas andra anledningar att välja andra CMS, men jag tror många gör sig en tjänst genom att kolla in det.

Headless e-handelsplattform

Jag sitter flera gånger i veckan och pratar om olika teknikval med e-handelsaktörer, i allt från specifika tjänster till hela e-handelsplattformar. Vad ska man satsa på? Varför? Det är en djungel och alldeles för få retail- och e-handelsaktörer har särskilt bra kompetens inom detta. Även de som faktiskt är duktiga blir ofta färgade av det de använt tidigare. Tyvärr är dock sådan här kunskap oerhört dagsaktuell och det är oftare än sällan den är obsolet när nytt val kommer på tal. Därav att jag, som sitter med detta med många aktörer samtidigt, ofta blir inhyrd för att hjälpa till med sådana här saker.

En av de mer intressanta trenderna just nu är ”headless e-handelsplattform”. Det är inget nytt – men jag upplever att fler och fler plattformar går åt det här hållet, samtidigt som fler och fler handlare förstår fördelen av det. De riktigt stora aktörerna har i princip alltid jobbat såhär mer eller mindre – men nu kan man även vara mindre- eller medelstor och kunna dra nytta av fördelarna med det. Det här blir allt oftare en väldigt intressant väg att gå för de jag pratar med. Storm skrev ett bra blogginlägg om temat också häromdagen. Grebban har fler och fler kunddialoger/projekt angående detta. Det är helt enkelt en stor trend, som jag dessutom tycker är positiv.

Headless, eller huvudlös om man försvenskar det lite, är en e-handelsplattform som inte har något inbyggt CMS. Utan man använder valfritt CMS ovanpå istället. Headless innebär nästan alltid också ”bottomless”, att det förutsätter ett kompetent affärssystem ”under” plattformen som hanterar många affärsprocesser (vilket ju de flesta redan har).

Jag tycker den här trenden är oerhört spännande och något jag genuint tror är väldigt fördelaktigt för att skapa sig en långsiktig konkurrenskraftighet i sin e-handel. Det finns många anledningar, såklart, men för att sammanfatta några:

  • Du kan arbeta agilt och mycket mer snabbfotat i CMS-delen på det här sättet och skapa en kundupplevelse på ett mycket mer sofistikerat sätt. Kundupplevelse online är färskvara, de bästa uppdaterar den varje dag, och detta gör att man inte vill behöva krångla med att arbeta med ett system som har hand om alla affärsprocesser.
  • Det är oerhört stor skillnad på att göra ett bra CMS och en bra e-handelsplattform. För att inte tala om ett bra affärssystem. Eller många av de andra tjänsterna som en e-handelsaktörer behöver – må det vara betalning, sök eller något annat. Det finns en anledning till att trenden går mot att använda ”specialistaktörer” på respektive del. Man blir helt enkelt mer konkurrenskraftig om man använder den bästa sökmotorn istället för den inbyggda, eller det bästa betalningssystemet istället för något eget.
  • Du blir inte lika låst i ett CMS. Det går att byta, utan att behöva byta hela systemarkitekturen. En stor fördel med headless-plattformar är verkligen flexibiliteten, det gör att du kan hoppa på en sådan här plattform trots att du inte vet vilket CMS eller affärssystem du ska använda om 2 år.
  • I alla onlineverksamheter finns det vissa affärsprocesser man vill ha väldigt ”fasta”, med tydliga regler och med stark kontroll. Själva kärnan. Samtidigt finns det delar man vill ha mycket, mycket mer agil och flexibel med. Mycket mindre genomtänkta, mycket mer ”do fast and break things”-aktig. Med headless-plattform på den stabila delen, och ett lättviktigt CMS kan man få båda delar på att smidigt sätt.
  • Du kan byta CMS och frontend- och designbyrå utan problematik, eftersom alla kärnprocesser finns i headless-ehandelsplattformen. Du blir inte inlåst.
  • De flesta låsta plattformar som har hela e-handelsupplevelsen hos sig (Jetshop, Askås mfl) har oftast inte ett best-in-class CMS. Dessutom är du beroende av deras utvecklare, ibland även designers. Det slipper du.
  • Det är ett sätt att ”föra upp” affärsprocesser upp i e-handelsplattformen och CMSet istället för i affärssystemet. För hur man än vrider och vänder på det, är ofta affärssystemen extremt segjobbade och svåra att skapa flexibilitet i. Genom att ”trycka upp” vissa affärsprocesser, t.ex. logik kring många processer, administrationssgränssnitt, uträkningar, skapar man ofta bättre möjligheter till att vara mer agil i sitt arbetssätt.

Det som jag, och de jag jobbar med, ofta uppskattar mest med den här approachen är att det blir så agilt i frontenden. Du kan skapa vilka kundupplevelser som helst, hur som helst, och ofta väldigt kostnadseffektivt. Total frihet! Nästan inga begränsningar. Dessutom passar det väldigt väl ihop med dagens content-intensiva e-handelsupplevelser både drivet av SEO och att innehåll idag är ett av de absolut viktigaste initiativen för att sälja mer. Kundupplevelse är en så stor del av e-handeln idag att förmågan att vara agil, snabbfotad och ha goda möjligheter till att utveckla detta med ny funktionalitet är A och O.

Hade jag suttit och valt ny e-handelsplattform i närtid hade jag definitivt tittat på detta. Jag skulle nog t o m dra det så långt att jag skulle fundera både en och två gånger innan jag valde något annat än det här. Inte om jag var en mindre aktör, då passar integrerade plattformar som Woocommerce, Magento, Askås, Jetshop osv relativt bra. Men desto mer ambitös man är, desto troligare att headless-plattformar är vad du bör skaffa dig.

SuperAntons guide till konferensdjungeln

Såhär under den stora konferenssäsongen varje år, våren, finns det inte ont om tillfällen att träffa likasinnade e-handelsvänner. Det är knappt så man hinner bli nykter mellan tillställningarna.

Jag tycker om e-handelskonferenser. De är både trevliga, givmilda, välproducerade och insiktsfulla. Dock väldigt olika. Så för att reda ut den här djungeln av gratisskumpa, säljföreläsningar, standup-konferencierer och taxiköer så har jag gjort en liten sammanfattning. Ej komplett. Och något subjektiv, eventuellt.

Världens farligaste möte
För den som gillar avdragsgilla nöjen. Utklädnader! Karuseller! Alkohol! Bubbelpooler! Jag har nog aldrig hört någon nämna något de lärt sig något på VFM men onekligen händer saker här som etsar sig fast på minnet av helt andra orsaker. Det går dock ha kul och skapa nytta samtidigt – och det gör VFM på ett säreget och snyggt sätt får man verkligen säga.

SEBC
Jetshops klassiska (?) e-handelskonferens som jag inte varit på sen den startade. Det ryktas dock om att det här både är en konferens med inspiration, insikter och att det kanske finns lite festlig stämning mot småtimmarna även här. Vad mer kan en begära? Jag var väl sisådär 21 år när jag var där senast, så det kanske är dags för ett besök igen!

Emeet
För den som vill ned på nitty-gritty-nivå och verkligen ha nörderi, konkreta saker och vara del av communityn. Här har man inget att hämta om man tänkt stå längst bak i en stor sal och gömma sig. För engagerade, konkreta personer som fortfarande tycker senaste SEO-taktikerna eller hacks för att få bättre fraktavtal är värdefullt. Lite mer gemytlig stämning, lite mer kramar och lite mer entreprenöriellt. Mer företagare än tjänstemän, det är väl ändå lite härligt? Måste nog ändå påstå att detta är min favorit alla kategorier, även om alla har sin charm såklart.

Dcongress
För den som faktiskt vill göra affärer med leverantörer, för den som tycker presentationerna som är säljiga ändå kan vara riktigt lärorika, och för den som gillar mässgolv. Det är bara på Dcongress en icke-säljande föreläsning avslutas med publikfrågan ”men jag kom hit för att ni skulle berätta om hur er tjänst fungerar, kan ni inte förklara det?”. Mässan är dock unikt bra i Sverige och det är exceptionellt hur efterfesten spårade ur för att vara så många annars rätt strama tjänstemän på samma ställe. Jag måste ändå säga att detta blivit ett av de mest värdefulla ställena för oss som även vill göra affärer på konferensgolvet, inte bara lära oss saker eller ha kul. Bra jobbat, Svensk Digital Handel.

NES
För den som vill ha inspiration, välproducerat och en riktig branschfest. Med betoning på inspiration, detta är mer för att få energi än för att få insikter skulle jag vilja påstå. I år är bland annat Jan-Ove Waldner på talarlistan. Lite oklart vad vi e-handlare ska lära av honom – men det är ju aldrig fel att lära sig vinna (?). Oavsett vad är detta en riktigt bra branschkonferens som jag hoppas fortlever i samma goda anda som förut trots Sara’s sorti. Det är ju svårt att inte ha trevligt och få ut något av det här, ändå. Detta är också konferensen för den som gärna vill slippa bo borta (om du nu är Stockholmare), ta en bulle hem liksom så är du hemma på en kvart! Bara en sån sak!

Investera i e-handel på börsen

Vi är många som tror på e-handel som investeringstema. Titt som tätt dyker det upp en fråga här och där vilka bolag man kan investera i inom detta. Senast nu i helgen. Därför tänkte jag det var på sin plats att samla ihop många av de bolagen jag anser tillhör ”e-handel” och som går att investera i på börsen.

Här är lite bolag du kan kika in som är börsnoterade:

De som säljer spadarna:

Avensia (e-handelskonsult)
Litium (e-handelsplattform)
Zendesk (kundservicesystem)
Alphabet (ads)
Microsoft (affärssystem mm)
Paypal (payments)

E-handelsaktörer:

Dustin (it)
Sleepo (möbler)
Sportamore (sport)
Qliro (allt)
Alibaba (allt)
Amazon (allt)
Footway (skor, pref)
Asos (mode)
Ocado (mat)
Zalando (kläder)
Bangerhead (hårvård, via pepins)

Duktiga omnikanalsaktörer:

Byggmax (bygg)

Övriga:

Kinnevik (Zalando, Global Fashion Group, Qliro mfl)
Rocket Internet (Delivery Hero, HelloFresh, Home24 mfl)

P.S. Här är några av mina investeringsteser för året relaterat till detta. D.S.

Av ovan nämnda lista äger jag aktier i (per mars 2017):

Amazon
Alibaba
Kinnevik
Footway
Sleepo
Zendesk
Alphabet
Microsoft
Paypal

Har du tips på fler bolag, kommentera gärna!