True Customer Obsession

En av vår tids absoluta största ledare är utan tvekan Jeff Bezos, grundare och VD av Amazon. Hans ”Annual shareholder letter” varje år är alltid bra läsning. Ovanligt bra läsning i år, tycker jag. Rekommenderas.

True Customer Obsession
There are many ways to center a business. You can be competitor focused, you can be product focused, you can be technology focused, you can be business model focused, and there are more. But in my view, obsessive customer focus is by far the most protective of Day 1 vitality.

Why? There are many advantages to a customer-centric approach, but here’s the big one: customers are always beautifully, wonderfully dissatisfied, even when they report being happy and business is great. Even when they don’t yet know it, customers want something better, and your desire to delight customers will drive you to invent on their behalf. No customer ever asked Amazon to create the Prime membership program, but it sure turns out they wanted it, and I could give you many such examples.

Staying in Day 1 requires you to experiment patiently, accept failures, plant seeds, protect saplings, and double down when you see customer delight. A customer-obsessed culture best creates the conditions where all of that can happen.

Så får du fler lyssnare till din podcast

Podcast

I podcastens barndom var jag inget stort fan av formatet, den enda jag lyssnade på kontinuerligt var Whats Next. Jag förstod aldrigt riktigt formatet, eller när jag skulle hinna lyssna. Å andra sidan lyssnade jag heller aldrig på radio, så det var kanske ljudmediet i den bredare bemärkelsen som inte passade min mediekonsumtion just då.

Ej heller i början av renässansen för poddarna förstod jag mig på fenomenet, Filip & Fredriks podcast må vara rolig men det är inget som jag orkar lyssna på. Tillslut blev jag dock frälst. Inte på grund av Filip & Fredrik, Alex & Sigge eller någon av de andra stora svenska poddarna utan för att jag hittade poddar som Börspodden, Startuppodden, Sparpodden, Digitalpodden, Värvet mfl. Helt plötsligt hittade jag poddar som intresserade mig ordentligt och som jag faktiskt fann tillfällen att lyssna på. Framförallt på resande fot (tåg/flyg) och hemma (när man diskar).

Och så förra året drog jag igång två poddar. Alltidpodden (nedlagd efter bara 2 avsnitt) och Ehandelspodden. Nu har jag hunnit göra 16 avsnitt av Ehandelspodden och den växer för var dag som går. Planen är att öka på utgivningstakten och kanske konceptet i sig självt. Jag är väldigt stolt över de 16 avsnitt jag hittills släppt och över det fina intresset som uppstått kring podden. Stay tuned for more!

Allteftersom podden har blivit mer populär har jag fått frågor från andra om hur man lyckas få lyssnare till sin podd. Jag är ingen expert, jag lär mig fortfarande, men då frågan dök upp i en tråd på en FB-grupp tänkte jag ändå ta tillfället i akt och dela med mig lite av mina erfarenheter. Det är även sådana saker jag snappat upp från andra poddar som verkar fungera bra. Många av tipsen är av typen ”ja men det är väl självklart”, men kanske hjälper de nån.

Så får du fler lyssnare till din podcast

1. Ha kontinuerlig utgivningstakt
Detta är jag inget bra exempel på men ser man på de flesta poddar som har många lyssnare så finns ett kontinuerligt flow. Man måste vara i folks medvetanden tillräckligt ofta. 1 gång/vecka helst, men åtminstone varannan vecka. Det har jag som ambition att ha nu, även om jag misslyckas rätt ofta. Rätt självklart tips egentligen, men ack så viktigt.

2. Ha en distributionspartner
Börspodden distribueras ut av Avanza, Sparpodden ges ut av Nordnet, Ehandelspodden samarbetar med ehandel.se, Startuppodden publiceras på Veckans Affärer, Digitalpodden har DI. Att hitta partnerskap med en tidning, en sajt eller annan aktör som har samma målgrupp som din podd är en fantastisk möjlighet att boosta läsandet. Några trix som ger skillnad här har jag märkt är att t.ex. se till att ha en Soundcloudspelare högt upp i artikeln om podden, inte bara länka till t.ex. blogginlägget. Direktspelandet är mycket högre än vad man tror, alla lyssnar inte via iTunes Podcaster, och detta blir rejält mycket högre om man lägger in det direkt i distributionspartnerns artikel.

3. Tagga rätt & SEO
Återigen en sak jag är riktigt kass på, man hittar inte ens ehandelspodden i iTunes när man söker på ”ehandel”. Folk letar dock podcasts, så se till att bli hittad. Förvånansvärt många hittar till ehandelspodden.se via att ha googlat ”podcast e-handel”.

4. Ha gäster med followers
Ett av de enklaste sätten att nå ny publik är att ha gäster i podden som själva sedan sprider episoden i sina sociala kanaler etc. Denna taktik har jag använt under många år för gästbloggande och intervjuer till bloggar, men fungerar såklart lika bra för podcasts.

5. Erbjud möjlighet att prenumerera (på flera sätt)
En av de bästa sakerna vi gjorde med Alltidpodden var att vi gjorde det möjlighet att få ett epost när en ny episod finns ute. Det är lätt att tro att de som vill prenumerera lägger in podden i iTunes prenumerationslista, eller i Soundcloud, men då dessa är så dåliga på att notifiera användare om nya avsnitt kan det vara smart att få sina lyssnare att bli mer engagerade genom att bli påminda/prenumerera på andra sätt. Epostlista är ett sätt, såklart, men även att få lyssnarna att följa på Twitter, Facebook eller Instagram kan vara en bra metod. Många har också podcastspelare där de lägger in RSS (särskilt på Android), så se till att sprida RSS-feedet.

6. Försök bli featured i iTunes
Alla som bygger iOS-appar vet hur stort App Store-featuring kan slå. I podcastvärlden är effekten inte riktigt lika imponerande men det är klart att den gör skillnad. Så hur får man med den? Se till att följa alla krav som Apple gått ut med, för det första. Sedan få massa bra betyg, många nedladdningar (gärna i acceleration, så rätt många samma dag) och ha bra metadata (t.ex. episodtexter, om podden-text) och hög ljudkvalitet. Och se till att du har några episoder ute, för de featurar sällan en podd med 1-2 avsnitt.

7. Hype
Kanske stating the obvious här, men att få upp hypen kring podden är det bästa sättet att skapa intresse. Twittra, Facebooka, Dela och pusha för den. Ens största tillgång är faktiskt de egna kanalerna man redan har. Och såklart, få andra att göra samma sak. Peppa på folk att sprida podden, använda sina sociala kanaler och rekommendera folk. Det är otroligt hur stor skillnad det gör i lyssnandet på episoder jag pushar för hårt och de jag pushat för mycket mindre.

8. Pusha för det i egna, less obvious, channels
Ha med en liten push för podden i epostsignaturen, lägg in notis om det i varje nyhetsbrev du skickar ut, länka från din sajt/blogg, ha med länk i din twitterbio, nämn det i dina dragningar för kunder och andra. Vill man verkligen få spridning, räknas även de små sakerna över tid.

Och ni lyssnar väl på Ehandelspodden?

Artiklar du borde läsa april ’15

Artiklar och bloggposter jag tycker du ska läsa under april 2015.

Långsiktiga regler behövs för att goda idéer ska få växa
Det nya näringslivets behov. Både höger- och vänsterreformer har gjort Sverige till en ledande entreprenörsnation. Men politisk polarisering och oförutsägbarhet ­hotar nu förutsättningarna för ett modernt, innovativt företagande. För oss behövs ­stabilitet och långsiktiga spelregler, skriver sex svenska entreprenörer.

Alternative energy will no longer be alternative
Rebranding is always a tricky exercise, but for one field of technology 2013 will be the year when its proponents need to bite the bullet and do it. That field is alternative energy. The word “alternative”, with its connotations of hand-wringing greenery and a need for taxpayer subsidy, has to go. And in 2013 it will. “Renewable” power will start to be seen as normal.

What Jay Z’s Tidal can and cannot do for musicians
Instead, one of the biggest challenges for artists is how little they get from the labels that hold the copyrights to their recordings. Typically, labels treat streams the same way they do sales, which means artists receive 10% to 20% of their label’s take. But those payments don’t start until after the label has recovered the advances paid and expenses covered, which for some artists happens around the 12th of Never.

Ehandelspodden intervjuar Erik Byrenius, Onlinepizza
Resan med Onlinepizza startade under studietiden i Linköping som ett sommarprojekt 2005 efter att de sett ett typiskt student-bakis-på-söndagen-behov, att de verkligen ville ha pizza men utan att gå och hämta – och betala med kort. Utan särskilt stora planer på att göra det till ett riktigt företag, så blev det ändå så till slut. Med hjälp av att bygga hårdvara (en beställningsskrivare till restaurangerna), rondell-reklam med ihopsatta a4-papper så lyckades de tillslut med det ambitiösa målet de satt upp efter första sommaren om att ”dubbla studiebidraget”. Och resten är, som man brukar säga, historia. För tre år sedan sålde de bolaget till Delivery Hero för mellan 250-500 miljoner kr.

Anders Borgs recept: Mer invandring och sänkt optionsskatt
Han vill se skattesänkningar på aktier och göra om reglerna för personaloptioner så att de beskattas som kapital i stället för som lön. Detta för att anställda ska kunna locka kunniga människor till svenska företag.

Unpacking Etsy’s S1
The filing didn’t disappoint. Etsy is a powerful business with extraordinary network effects. Its customers are extremely loyal, and its committed sellers are earning significant income. But there are legitimate concerns: it is the quintessential case study on the challenge of low margin platforms.

Insights from Etsy’s S-1 filing
The most successful startups build a large organic channel without a heavy reliance on paid marketing.

The energy future, as seen from Denmark
Denmark has committed to renewable energy further and faster than any country in Europe. The Scandinavian nation generates a third of its annual electricity demand from wind, and solar capacity is growing as well. For countries that want to green their energy mix, there is no better place to get a glimpse of the future than Denmark.

SaaS Metrics for fundraising
As investor requests pile up, the fundraising process can sometimes feel like a never ending series of fire drills. Having been through the process a few times we’ve created a list of the most common requests that we’ve seen from VCs.

Ways to think about market size
When you try to work out the market potential for something fundamentally new, you’re actually trying to resolve two, linked problems.First, you have to look past what it is now, and see how much better and cheaper it might become Second, you need to think about who would buy it now, and who else would buy it once it is better and cheaper, and how it might be used.

Artiklar du borde läsa feb 2015

Artiklar och bloggposter jag tycker du ska läsa under februari 2015.

What’s table stakes in SaaS, anno 2015
The point that I made was that most of the tactics which smart SaaS entrepreneurs developed around 2007-2009 – inbound marketing, conversion optimization, lifecycle marketing, etc. – and which gave them a competitive edge at that time can no longer be used to gain a competitive advantage. This doesn’t mean that you should ignore these strategies. It’s exactly the contrary – you have to do all of this, and you have to do it excellently. But it doesn’t mean you’ll win, it’s necessary just for having a seat at the table.

How Amazon Tricks You Into Thinking It Always Has the Lowest Prices
“Amazon may not actually be the lowest-priced seller of a particular product in any given season,” the report reads, “but its consistently low prices on the highest-viewed and best-selling items drive a perception among consumers that Amazon has the best prices overall — even better than Walmart.”

Disney’s making a kids show about a retired 15-year-old eSports player
”With the popularity of video games and electronic sports, we’re thrilled to give our audience a new series that spotlights one of their biggest passions and features fan-favorite star Cameron Boyce,” said Adam Bonnett, executive vice president of original programming for Disney Channels Worldwide. ”We are bringing the video game universe to life and giving our popular multi-camera series a fresh, new twist by integrating gaming visual effects into each episode.”

Bigger than Hollywood
”Put another way, in 2014 iOS app developers earned more than Hollywood did from box office in the US. Although the totals for Domestic (US) Box Office are not the complete Hollywood revenues picture, Apple’s App Store billings is not the complete App revenue picture either. The Apps economy includes Android and ads and service businesses and custom development. Including all revenues, apps are still likely to be bigger than Hollywood.”

Chart dump: Apple’s monster quarter
Charts, charts, charts…

The state of consumer fintech
”One thing that becomes clear is that while some companies have multiple products that target different activities involved in consumer finance, there’s no one company that does all of this. For example, there’s no tech company that allows users to both invest in stocks and bond and also take loans. Similarly, there’s no company that both gives users short term credit (credit cards) and also let them invest in the markets. Simple is an all-in-one bank, but even then that focused on the consumption side of banking, allowing for easy sending, spending and access to spending information, but it did not allow users to invest in the markets or take loans. This is how consumer banking is being “unbundled” — a bank is being broken up into its key activities, and products are emerging which do those key activities better/cheaper than banks.”

The unbundling of commercial banks
”The small business and commercial loans market is probably the one being disrupted the quickest by technology, with a number of startups emerging to compete with banks in this space, relying on different information to underwrite loans than banks have traditionally used.”

The algorithmic CEO
”The single greatest instrument of change in today’s business world, and the one that is creating major uncertainties for an ever-growing universe of companies, is the advancement of mathematical algorithms and their related sophisticated software. Never before has so much artificial mental power been available to so many—power to deconstruct and predict patterns and changes in everything from consumer behavior to the maintenance requirements and operating lifetimes of industrial machinery. In combination with other technological factors—including broadband mobility, sensors, and vastly increased data-crunching capacity—algorithms are dramatically changing both the structure of the global economy and the nature of business.”

6:1 metoden för att inte bränna ut sig
”Tomas Sjödin skriver i en av sina böcker att han sedan han började med ett vilodygn känner han igen ”dunket av en urgammal livsrytm”. Att sköta sina sysslor sex av veckans dagar och vila den sjunde ingår i flertusenåriga religioner, även i Skapelseberättelsen. Prästen Tomas Sjödin säger dock: ”Jag tror inte ens det är en religiös tanke. Det är vår allra äldsta livsrytm”.

SL tidtabell, i Tiden

SL Tiden

Mina Osom-kollegor Markus Lagerström och Christoffer Vestin har gjort en liten iPhone app som släpptes idag- SL tiden. En simpel men genialisk app för att kolla tidtabellen för sina favorithållplatser, i realtid. Jag använder den redan dagligen.

Ladda ned SL Tiden här. Tycker du om den, gilla den gärna på Facebook.

Se ranking för dina viktigaste sökord

Att hålla koll på placeringen i Google för olika sökord är rätt osmidigt i större skala, särskilt på flera marknader / språk. Sedan någon månad tillbaka använder jag Gserp för detta, en tjänst i beta som just nu är helt gratis och som har stöd för 15 marknader (varav de flesta i Europa).

Idag såg jag t.ex. att Headler förlorat 15 placeringar på sökfrasen ”iphone hörlurar”, medan vi seglat upp på förstaplatsen för ”hörlurar barn”. Sådana sökord har sedan vi lade till de kategorisidorna blivit en allt viktigare trafikkälla, även om sökningar på brands och sökordet ”hörlurar” (där vi innehar förstaplatsen) fortfarande dominerar.

Så använder jag Bloglovin

Fredrik Wass (initiativtagare till #blogg100) och Mattias Swenson (grundare av Bloglovin) på White Trash Fast Food i Berlin förra åretFredrik Wass (initiativtagare till #blogg100) och Mattias Swenson (grundare av Bloglovin) på White Trash Fast Food i Berlin förra året.

Såhär i tider då #blogg100 skapat mycket bra bloggläsning (igen) kan det vara läge att påminna om olika tjänster för att följa sina favoriter. Ända tills för några år sedan använde jag mig av Google Reader, vilket dock inte alls fungerade i längden. Även när jag krympte listan av RSS-feeds, var flödet för stort och siffran med antalet olästa alltid på 1000+.

En tjänst jag fortsatt använda och som jag varmt kan rekommendera är Bloglovin. Den glöms ofta bort, då den framförallt används av modebloggar och yngre tjejer.

Bloglovin fungerar för mig för att jag är oerhört restriktiv. Jag har endast ett 10-tal aktiva feeds och några som uppdaterar lite mer sällan. När jag funderade över vilka bloggar jag absolut ville följa, sållade jag ned det till vänner snarare än favoriter. Vilket för mig skapade mycket högre engagemangsgrad. I Bloglovin följer jag därför Sara, Henrik, Mattias, Evelina och några till. Medan jag hellre hittar favoritbloggar som AVC via Hacker News eller Twitter lite mer sporadiskt.

Bäst är att använda Bloglovin via deras iPhone- app eller dagliga daily digest-epostutskick (fyll i ”Jag vill ha ett samlingsutskick en gång per dag” under settings).